Med en ny servicedesk har Newsec formået at forbedre deres service, samt øge effektiviteten i support-medarbejdernes arbejde.

En servicedesk har først og fremmest til formål at øge effektiviteten og forbedre servicen gennem digitalisering af opgavehåndtering af IT-support, Facility Management, kantinebestillinger m.v.

Newsec har fået udviklet en skræddersyet servicedesk, der håndterer mere end 300 brugere. Servicedesken er tilpasset 100% til Newsec’s ønsker og behov og tilbyder alle former for funktioner, der kan være relevante i en servicedesk: Oprettelse af nye opgaver, der kan inddeles efter farver, søgning og yderligere filtrering efter selvvalgte kriterier såsom dato, indhold, deadline osv.

Når der oprettes en ny opgave bliver den automatisk tildelt et “ny”-ikon, for bedre at kunne holde overblikket over opgaverne. Hvis opgaven bliver tildelt en ny medarbejderne, bliver der igen tilknyttet et “ny”-ikon på opgaven for den pågældende medarbejder.

Noget helt unikt er integrationen med mail i servicedesken. Det er naturligvis muligt at maile til servicedesken, men det er også muligt at besvare gennem mail. Det vil sige, at man kan besvare en mail fra servicedesken via mail, og meddelsen bliver integreret på servicedesken.

Derudover bliver alle opgaverne åbnet i nye faner for at sikre øget brugervenlighed og at brugerne kan arbejde med flere sager samtidig.

 

Hvem er Newsec

Newsec Datea er en af Danmarks største bygningsadministratorer, der leverer full-service management af ejendomsporteføljer.