På baggrund af 20 års erfaring i konsulentbranchen har Blue Dock udviklet en digital platform til support og opgavestyring på tværs af brancher.
Platformen sikrer bedre interaktion med kunder (både interne og eksterne) og dermed øget kundetilfredshed i forbindelse med løsning af sager.
Bluedock Servicedesk indeholder et modul til løbende eller automatisk fakturering, hvis man øsnker det.
Baggrunden for Bluedock Servicedesk
Henrik Jøhnk Kristensen og Jesper Bo Larsen – stiftere af Blue Dock i 2014 – har mange års erfaring i konsulentbranchen. Fælles for alle virksomheder, de har været i, har været den løbende afklaring med kunder om opgaver;
- Hvad er der aftalt med kunden for denne opgave/projekt?
- Hvilken opgave hører de enkelte tidsregistreringer til?
- Hvad er allerede brugt på opgaven/projektet i tidligere måneder?
- Kunden kan ikke gennemskue tidsforbruget, hvilket skaber mistillid
Ovenstående fire punkter er den primære årsag til, at mange står tilbage med kunder der er utilfredse. Også selvom konsulenten har leveret et godt stykke arbejde.
Kunderne vil gerne betale for en ydelse, men de skal kunne koble det sammen med en godkendt aftale og kunne gennemskue dette på fakturaen.
Support og opgavestyring
Bluedock Servicedesk sikrer, at alt i processen – stort som småt – er gennemskueligt for kunden. Hvis kunden ønsker en opgave udført, kan konsulenten oprette et estimat, hvorefter kunden godkender via mail eller via kundeportalen.
Herefter vil opgaven automatisk blive aktiveret.
Hver gang konsulenten registrerer timer kan dette gøres på det overordnede projekt eller helt ned på den enkelte opgave. Dermed kan der sikres 100% gennemsigtighed i den endelige faktura til gavn for både kunde og konsulent.
Når opgaven lukkes, og der skal evt. skal faktureres, kan konsulenten overføre timerne på en fakturakladde i henhold til det aftalte estimat. Faktureringen kan ske hver gang en sag lukkes, og det administrative arbejde med at fakturere mindskes.
Ved månedsskifte kan I løbende få et overblik over allerede fakturerede- og ikke-fakturerede opgaver og projekter. Dermed sikrer I, at I aldrig kommer til at dobbeltfakturere en kunde ved en fejl.
Integrationer
Hvorfor kopiere registreringer mellem timeregistreringssystemet og jeres økonomisystem, når det kan ske med ét klik? Bluedock kan integreres med de fleste økonomisystemer, så processen fra fakturakladde til endelig faktura kan ske med ét klik.
Hvorfor Bluedock Servicedesk?
Hvis der først er mistillid til support og opgavestyring inkl. evt. økonomi, så skaber det en barriere mellem kunden og leverandør, der i sidste ende kan betyde enden på samarbejdet mellem “kunde” og “leverandør”.
Bluedock Servicedesk giver alle virksomheder en mulighed for at få styr på opgaverne, hvad enten det er i et B2B scenarie, hvor man skal håndterer klager, garantisager, reklamationer eller lignende eller det er internt hvor en IT afdeling skal håndterer tickets for virksomhedens medarbejdere og sørger for en god intern service.
I vores egen brug af Bluedock Servicedesk sørger vi for vores tid bliver brugt mest hensigtsmæssigt for vores kunder. Vi sikrer, at en kunde altid kan sammenholde en faktura med de opgaver og estimater, de har godkendt.
Ligesom størstedelen af andre konsulentvirksomheder brugte vi tidligere flere dage på administrativt faktureringsarbejde. Servicedesk sikrer, at vi nu klarer samme faktureringsarbejde på blot et par timer.
Ikke to virksomheder er ens eller har samme historik. Derfor kan Bluedock Servicedesk også tilpasses netop jeres virksomhed – dette er vigtigt for, at I opnår optimal værdi, ellers ender det blot som endnu en platform.
Prøv det nu og se resultatet for jer selv
Som det er tilfældet med Bluedocks kunder, så ønsker vi ikke utilfredse kunder eller nogen, som har valgt os ved en “fejl” – hvilket endnu ikke er sket. Derfor tilbyder vi alle nye kunder en måneds gratis prøveperiode. Læs mere om Bluedock Service desk her og se om det kunne være interessant for jeres virksomhed at forbedre support og opgavestyring.