Få en færdig servicedesk som SaaS løsning til håndtering af opgaver og timeregistrering
Ticket håndtering, opgave- og timeregistrering er et af de få områder hvor vi har valgt at bygge en helt egen SaaS løsning. Løsningen har kørt de seneste mange år hos flere af vores kunder og vi bruger den selv til alle vores kundeopgaver. Servicedesk løsningen til opgavestyring er blevet til, fordi vi manglede en god løsning til at holde styr på vores egne opgaver, helt fra indledende estimat og afklaring til kundefakturering. Vi ved derfor at vores servicedesk fungerer rigtig godt, og har de funktioner som man behøver og vi sparer selv mange penge ift. nogle af de store service desk løsninger på markedet.
Opgavestyring
- Nem oprettelse direkte fra e-mail
- Registrering af forbrugt tid
- E-mail notifikation til kunden
- Opgavetildeling og ejerskab
- Estimat og godkendelse
- Interne noter og ekstern kommunikation
Fakturering
- Interne og eksterne projekter
- Overblik over registreringer, pr. kunde. pr. projekt, pr. uge
- Overfør til faktura
- Integration med ERP
Opfølgning
- Mine opgaver
- Dashboard med alle aktive
- Opgaver over deadline eller estimat
- Generelle rapporter
Øvrige funktioner
- Håndtering af udgifter
- Effektivitetsgrad
- Kundehåndtering med integration til ERP
- Sprogversionering
- Administrationsmodul
- Bruger og rolle administration
- Projektoverblik
- Integration med DevOps
- Integration med Billy, E-conomic, Dinero, Business Central og Uniconta
- E-mail skabeloner
Timeregistrering i Bluedocks servicedesk er koblet på en opgave som er bundet op imod et projekt, derfor er der aldrig tvivl om, hvad timeregistreringerne dækker over. I sidste ende betyder det højere kvalitet i timeregistreringen lettere fakturering og bedre overblik over fakturering af timer.
Vores servicedesk giver jer mulighed for at se præcist, hvordan jeres ressourcer og timer bliver brugt på forskellige opgaver og projekter. Dette hjælper med at identificere ineffektive arbejdsgange og sikrer, at jeres tid bliver udnyttet optimalt.
Desuden bliver det enkelt at holde styr på medarbejdernes tidsforbrug, hvilket skaber større gennemsigtighed for både ledelse og medarbejdere. Dette kan forbedre planlægningen af projekter og minimere tidsspild, samtidig med at der sker færre konflikter og misforståelser om, hvad jeres tid skal bruges på.
Tildel opgaver internt, spor opgavehistorik og registrerede timer på opgaver og projekter. Bluedock servicedesk gør det nemt at holde styr på igangværende arbejde og sikre, at deadlines og aktiver administreres optimalt. Med alle data samlet ét sted får I ikke kun et bedre overblik, men kan også reducere risikoen for fejl, forbedre samarbejdet internt og styrke kundetilfredsheden gennem mere præcise data og større gennemsigtighed.
Få styr på både interne og eksterne opgaver
En færdig løsning
Bluedocks servicedesk er en færdig SaaS løsning, det betyder du ikke behøver bekymre dig om installation, opsætning og support. Vi leverer det hele. Løsningen er bygget på Microsoft teknologi og kører i Microsoft Azure. Der er fuld integration med Outlook, så al korrespondance omkring sager kan foregå direkte i Outlook eller andet mail program og bliver automatisk logget i løsningen. Desuden er der login med Entra ID og SSO i forhold til virksomhedens Microsoft bruger login. Som med alle andre løsninger leveret af Bluedock er der ingen licensudgift, man betaler udelukkende for hosting af løsningen.
Løsningen er det oplagte valg til at håndtere sager i forhold til virksomhedens kunder eller som ticket system i en intern support funktion.
Vi garanterer at der er penge at spare ved at bruge vores løsning fremfor de dyrere systemer fra ServiceNow, Zendesk og Jira.
Bluedock’s servicedesk er 100% danskudviklet og vi tilbyder alle kunder en dedikeret instans, som kan tilpasses virksomhedens behov. Som standard tilbydes løsningen via Microsoft Azure, men vi kan også tilbyde den via en dansk hosting partner i et dansk datacenter.
Det betyder du kan få en SaaS løsning uden at du benytter Microsoft Azure eller hoste den i dit eget datacenter, hvis du ønsker det.
Hvis det lyder interessant, så kontakt os for at høre mere og få en demonstration af løsningen.