Få en samlet servicedesk til håndtering af opgaver og timeregistrering
Ticket håndtering, opgave- og timeregistrering er et af de få områder hvor vi har valgt at bygge en helt egen SaaS løsning. Løsningen har kørt de seneste mange år hos flere af vores kunder og vi bruger den selv til alle vores kundeopgaver. Servicedesk løsningen til opgavestyring er blevet til, fordi vi manglede en god løsning til at holde styr på vores egne opgaver, helt fra indledende estimat og afklaring til kundefakturering. Vi ved derfor at vores servicedesk fungerer rigtig godt, og har de funktioner som man behøver og vi sparer selv mange penge ift. nogle af de store service desk løsninger på markedet.
Opgavestyring
- Nem oprettelse direkte fra e-mail
- Registrering af forbrugt tid
- E-mail notifikation til kunden
- Opgavetildeling og ejerskab
- Estimat og godkendelse
- Interne noter og ekstern kommunikation
Fakturering
- Interne og eksterne projekter
- Overblik over registreringer, pr. kunde. pr. projekt, pr. uge
- Overfør til faktura
- Integration med ERP
Opfølgning
- Mine opgaver
- Dashboard med alle aktive
- Opgaver over deadline eller estimat
- Generelle rapporter
Øvrige funktioner
- Håndtering af udgifter
- Effektivitetsgrad
- Kundehåndtering med integration til ERP
- Sprogversionering
- Administrationsmodul
- Bruger og rolle administration
- Projektoverblik
- Integration med DevOps
- Integration med Billy, E-conomic, Dinero, Business Central og Uniconta
- E-mail skabeloner
Timeregistrering i Bluedocks servicedesk er koblet på en opgave som er bundet op imod et projekt, derfor er der aldrig tvivl om, hvad timeregistreringerne dækker over. I sidste ende betyder det højere kvalitet i timeregistreringen lettere fakturering og bedre overblik over fakturering af timer.
Vores servicedesk giver jer mulighed for at se præcist, hvordan jeres ressourcer og timer bliver brugt på forskellige opgaver og projekter. Dette hjælper med at identificere ineffektive arbejdsgange og sikrer, at jeres tid bliver udnyttet optimalt.
Desuden bliver det enkelt at holde styr på medarbejdernes tidsforbrug, hvilket skaber større gennemsigtighed for både ledelse og medarbejdere. Dette kan forbedre planlægningen af projekter og minimere tidsspild, samtidig med at der sker færre konflikter og misforståelser om, hvad jeres tid skal bruges på.
Tildel opgaver internt, spor opgavehistorik og registrerede timer på opgaver og projekter. Bluedock servicedesk gør det nemt at holde styr på igangværende arbejde og sikre, at deadlines og aktiver administreres optimalt. Med alle data samlet ét sted får I ikke kun et bedre overblik, men kan også reducere risikoen for fejl, forbedre samarbejdet internt og styrke kundetilfredsheden gennem mere præcise data og større gennemsigtighed.
Få styr på både interne og eksterne opgaver
En færdig løsning
Bluedocks servicedesk er en færdig SaaS løsning, det betyder du ikke behøver bekymre dig om installation, opsætning og support. Vi leverer det hele. Løsningen er bygget på Microsoft teknologi og kører i Microsoft Azure. Der er fuld integration med Outlook, så al korrespondance omkring sager kan foregå direkte i Outlook eller andet mail program og bliver automatisk logget i løsningen. Desuden er der login med Entra ID og SSO i forhold til virksomhedens Microsoft bruger login. Som med alle andre løsninger leveret af Bluedock er der ingen licensudgift, man betaler udelukkende for hosting af løsningen.
Løsningen er det oplagte valg til at håndtere sager i forhold til virksomhedens kunder eller som ticket system i en intern support funktion.
Vi garanterer at der er penge at spare ved at bruge vores løsning fremfor de dyrere systemer fra ServiceNow, Zendesk og Jira.
Bluedock’s servicedesk er 100% danskudviklet og vi tilbyder alle kunder en dedikeret instans, som kan tilpasses virksomhedens behov. Som standard tilbydes løsningen via Microsoft Azure, men vi kan også tilbyde den via en dansk hosting partner i et dansk datacenter.
Det betyder du kan få en SaaS løsning uden at du benytter Microsoft Azure eller hoste den i dit eget datacenter, hvis du ønsker det.
Hvis det lyder interessant, så kontakt os for at høre mere og få en demonstration af løsningen.
Få en dedikeret løsning udenom de store tech giganter
IT-support og ticket-håndtering
En stor del af en servicedesk handler om at samle alle henvendelser ét sted, uanset om de kommer fra kolleger, kunder eller samarbejdspartnere. Hver henvendelse i Bluedocks servicedesk bliver til en opgave med egen historik, ejerskab og status, så I altid kan se, hvor langt en sag er nået, og hvem der sidder med den. Opgaver kan oprettes direkte fra en e-mail, så medarbejdere og kunder ikke skal lære endnu et system at kende for at bede om hjælp – de sender bare en mail som normalt, og den bliver automatisk til en sag i servicedesken.
Claims og reklamationshåndtering
Reklamationer og kundeklager stiller andre krav end almindelige supportopgaver: der skal kunne dokumenteres, hvad der er sket, hvem der har ansvaret, og hvordan sagen blev lukket, og det hele skal kunne findes igen, hvis kunden vender tilbage. Fordi hver sag i Bluedocks servicedesk får sin egen historik, ejerskab og interne noter, kan den samme opbygning bruges til at holde styr på claims og reklamationer – adskilt fra den almindelige opgavestyring, men stadig samlet i ét system med samme overblik og rapportering.
Hvad koster en servicedesk-løsning?
Bluedock Servicedesk leveres til en fast installationspris, uanset om løsningen installeres i jeres eget miljø eller hos Bluedock – der er ingen abonnement eller brugerlicenser. Vælger I hosting hos Bluedock i stedet for selv at drifte løsningen, tilkommer et separat hostingfee på 2.500-15.000 kr. om måneden, afhængigt af antallet af medarbejdere. Kontakt os for en pris på installation, tilpasset jeres behov.
Eksempler fra danske virksomheder
Bluedocks servicedesk (tidligere kendt som Timevo) bruges i dag af flere danske virksomheder og organisationer, blandt andet Amgros, IT Global, Mullilo og Destination Sønderjylland.
Hos Amgros bruges løsningen til både sagshåndtering og asset management, hvor udstyr kan spores og fejlmeldes via QR-koder direkte fra servicedesken. Læs hele casen her.
Læs mere om Servicedesk
Optimer dit arbejde med sagshåndtering på SharePoint
I en travl arbejdsdag kan det være udfordrende at bevare overblikket over alle opgaver og sager. SharePoint er en platform,
Nyt sagshåndterings- og asset management system til Amgros
Amgros har for nylig fået implementeret et nyt sagshåndteringssystem baseret på Bluedock Servicedesk-platformen. Dette system er en avanceret løsning, der
Newsec forbedrer servicen med ny support system
Med en ny servicedesk har Newsec formået at forbedre deres service samt øge effektiviteten i support-medarbejdernes arbejde En moderne
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid tager det at komme i gang?
Servicedesken er en færdig løsning, der installeres enten i jeres eget miljø eller hos Bluedock, så opstarten handler primært om at konfigurere opgavetyper, brugere og eventuelt en integration til jeres ERP-system, ikke om at bygge platformen fra bunden.
Kan servicedesken bruges både internt og eksternt?
Ja. Løsningen håndterer både interne opgaver mellem kolleger og henvendelser fra eksterne kunder eller samarbejdspartnere i samme system.
Hedder løsningen stadig Timevo?
Nej, produktet hed tidligere Timevo, men hedder i dag Bluedock Servicedesk. Funktionaliteten er den samme, som flere af vores kunder allerede kender under det gamle navn.
Kan servicedesken integreres med vores økonomisystem?
Ja. Løsningen understøtter integration til ERP, så registrerede timer og udgifter kan overføres til fakturering uden manuel indtastning.
Hvad er forskellen på at installere den selv og få den hostet hos Bluedock?
Begge dele koster den samme faste installationspris. Vælger I at få løsningen hostet hos Bluedock i stedet for selv at drifte den, tilkøber I derudover et hostingfee på 2.500-15.000 kr. om måneden, afhængigt af antallet af medarbejdere.
Gå i dybden med de enkelte dele
Skal I længere ned i detaljen, er det de her tre, der er værd at læse:
- Bedre support og opgavestyring med Bluedock Servicedesk – gennemgang af support, opgavestyring og fakturering i samme system.
- Optimer dit arbejde med sagshåndtering – hvordan man opbygger struktureret sagshåndtering med metadata og automatisering.
- Sagshåndtering og asset management hos Amgros – konkret eksempel på sagshåndtering kombineret med QR-baseret udstyrsstyring.