Bluedock hjælper med support til Microsoft 365-applikationer og Azure-services og med drift af Power Platform og Copilot-agenter. I kan bruge os løbende, når behovet opstår, eller tegne en serviceaftale, der giver garanteret svartid og dækker fejl, som opstår efter Microsoft-opdateringer. Der er ingen binding på aftalen.
Løbende support uden aftale. I får adgang til Bluedocks servicedesk, hvor I kan oprette opgaver via mail eller browser, og vi hjælper på løbende regning. Opgaver, der forventes at tage mere end to timer, skal godkendes digitalt af den, der har oprettet dem, før vi går i gang, så omfanget er kendt på forhånd.
Serviceaftale. Med en serviceaftale får I garanteret svar inden for 16 timer i normal arbejdstid (normalt altid samme dag), en fast kontaktperson og garanti på jeres applikationer, så fejl udbedres uden timebetaling. Aftalen kan opsiges med kort varsel, som beskrevet i vores standardbetingelser. Kontakt os for et tilbud tilpasset de applikationer, der skal dækkes.
To måder at få hjælp på
Overblik
| Løbende support | Serviceaftale | |
|---|---|---|
| Servicedesk (mail eller browser) | Ja | Ja |
| Garanteret svartid | Nej | Inden for 16 timer i normal arbejdstid (kl. 8-17), dog normalt samme dag |
| Fast kontaktperson på telefon | Nej | Ja |
| Fejl i leverede applikationer indenfor garantiperioden | På løbende regning | Uden timebetaling |
| Integrationer, der stopper pga. ændringer fra Microsoft | På løbende regning | Uden timebetaling |
| Test- og udviklingsmiljøer inkl. kildekode | Ikke inkluderet | Vedligeholdes af Bluedock |
| Halvårligt opfølgningsmøde i Teams | Nej | Ja |
| Kortere svartid for kritiske henvendelser | Nej | Kan tilkøbes (4 timer og prioriteret løsning) |
Support: alle, der har brug for hjælp. Support til Microsoft 365-applikationer og Azure-services står åben for alle virksomheder, der har brug for hjælp, uanset størrelse.
Drift og governance: når specialisterne mangler, eller skal suppleres. Har I ikke specialister i Power Platform og Copilot-agenter internt, tager vi ansvaret for driften, så I ikke selv skal opbygge kompetencen. Har I egne medarbejdere, supplerer vi med spidskompetence der, hvor det er nødvendigt.
Hvad dækker servicen? Serviceaftalen vælges pr. applikation, for eksempel Power platform administration, Copilot governance, Bluedock QMS, Bluedock Intranet, Bluedock Servicedesk, en Power Platform-løsning, en AI applikation eller en Azure-service.
Hvem er servicen til?
Fire serviceområder
Support af Microsoft 365 og Azure
Hjælp til brugere og administratorer af Microsoft 365-applikationer og Azure-services og de applikationer som kører på platformene.
Drift af Power Platform
Vi driver jeres apps og flows ud fra Microsofts anbefalinger: adskilte miljøer til udvikling, test og produktion, løsninger og pipelines til udrulning samt governance af, hvem der må bygge og dele hvad.
Agent governance med Microsoft Agent 365
Overblik over, hvilke agenter der findes, hvem der ejer dem, og hvad de har adgang til, med Microsoft Agent 365 og Power Platforms egne kontroller, så agenter kan bruges i produktion uden at miste kontrollen. Desuden opfølgning på plugins, skills, connectors, pay-as-you-go fakturering med mere.
Migrering af data
Vi migrerer data mellem Microsoft 365-tenants, fra SharePoint on-premises til Microsoft 365 og, hvis det er ønsket, tilbage til on-premises SharePoint. Som ShareGate-partner tilrettelægger vi flytningen, så den kan ske fleksibelt og smidigt, uden at forstyrre forretningen unødigt.
- I opretter en opgave i servicedesken via mail eller browser.
- Vi bekræfter og går i gang. Med en serviceaftale sker det inden for 16 timer i normal arbejdstid.
- Større opgaver godkendes først. Opgaver over to timer godkendes digitalt, før vi starter.
- Opfølgning. Med en serviceaftale holder vi et opfølgningsmøde i Teams hvert halve år.
Skal vi have en serviceaftale for at få support?
Nej. I kan bruge servicedesken og få hjælp på løbende regning uden aftale. Forskellen er, at I med en aftale får garanteret svartid, en fast kontaktperson og fejlrettelse uden timebetaling indenfor garantien.
Er der binding?
Nej. Serviceaftalen kan opsiges som beskrevet i vores standardbetingelser.
Hvad koster det?
Prisen afhænger af, hvor mange applikationer aftalen skal dække. Kontakt os for et tilbud. Uden aftale betaler I for den tid, vi bruger.
Kan vi få kortere svartid?
Ja. Som tillæg til serviceaftalen kan kritiske henvendelser få en svartid på 4 timer og prioriteret løsning med statusopdatering hver 4. time.
Sådan fungerer det
Brug servicedesken uden aftale, eller få garanteret svartid og en fast kontaktperson med en serviceaftale.
Kontakt os for et tilbud.