Amgros har for nylig fået implementeret et nyt sagshåndteringssystem baseret på Blue Dock Timevo platformen. Dette system er en avanceret løsning, der effektiviserer processen med sagshåndtering samt asset management inden for organisationen.
Sagshåndtering med E-mail Integration
En central funktion i det nye system er muligheden for, at kunder og medarbejdere kan indsende sager via e-mail. Disse sager håndteres derefter af Amgros’ servicemedarbejdere, som kan tildele dem til den rette person. Sagsoprettere modtager automatisk en e-mail, når der sker en opdatering på deres sag, og kan svare direkte til servicedesken via e-mail.
Gruppering af Relaterede Sager
Systemet tilbyder også en unik funktion, hvor flere sager, der omhandler samme problem, kan grupperes. Dette betyder, at når én sag opdateres, bliver alle relaterede sager også opdateret automatisk. Dette sikrer en mere strømlinet håndtering af sager, der omhandler lignende emner eller problemstillinger.
Automatisering af Gentagne Opgaver
For gentagne opgaver, såsom månedlige serveropdateringer, sørger systemet for automatisk at oprette og tildele sager til den relevante gruppe af medarbejdere. Dette sikrer, at vigtige opgaver bliver udført til tiden.
Asset Management med QR Kode Integration
Udover sagshåndtering, inkluderer systemet også et asset management-modul. Dette modul anvendes til at holde styr på al Amgros’ udstyr og aktiver. Ved at printe og anbringe en QR-kode på udstyret, kan udstyret nemt tildeles til en medarbejder eller fejlmeldes til service. Ved scanning af QR-koden kan servicemedarbejderen oprette en sag i sagsmodulet relateret til det pågældende udstyr.
Komplet Overblik over alle assets
På hvert enkelt asset tilbyder systemet et detaljeret overblik, herunder information om, hvem udstyret har været udleveret til, dets nuværende placering, samt en eventuel sagshistorik. Dette giver en fuldstændig gennemsigtighed og sporbarhed for hvert enkelt stykke udstyr.
Konklusion
Med implementeringen af dette nye sagshåndterings- og asset management system, har Amgros taget et vigtigt skridt mod mere effektiv og organiseret drift. Systemet muliggør hurtigere respons på kundehenvendelser, effektiv håndtering af gentagne opgaver og en grundig sporing af firmaets aktiver.
